BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme d’Etat Bac+2 niveau 5 (120 ECTS)

Le BTS NDRC a pour vocation de former les vendeurs et managers de demain. A l’issue de la formation ceux-ci seront capables de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise. Les activités commerciales et le monde se digitalisent. Savoir dès aujourd’hui appréhender ce virage est un enjeu essentiel pour les commerciaux. Les avis, les recommandations, les réseaux sociaux, les blogs sont autant de nouvelles façons d’acquérir et de fidéliser les clients que les nouvelles générations de vendeurs et managers doivent savoir l’utiliser au mieux.

RYTHME ALTERNANT

1350

heures de formation - sur 24 mois -

1.5

jour de cours/semaine - 14h -

3.5

jours en entreprise - par semaine -

24

mois de contrat

  • Commerciaux généralistes

  • Agents commerciaux tous secteurs d’activité

  • Conseiller(ère) commercial(e)

  •  Commerciaux évoluant dans des structures « phygitalisées »

  • Chef(fe) de secteur

    • Négocier et vendre

    • Créer une relation client pérenne

    • Vendre avec agilité et adaptabilité

    • Adopter un sens aigu du service et de l’expérience client

    • Interagir avec différents supports et/ou outils numériques

    • Convaincre avec persuasion et conviction

  • Sens du contact et de la relation client

  • Capacité à communiquer et à s’intégrer à une équipe

  • Ecoute active, autonomie et adaptabilité

  • Esprit d’analyse et de synthèse

  • Volonté de toujours progresser

  • Maîtrise des outils digitaux et du traitement de l’information

Conditions d’admission

  • Etre titulaire d’un Baccalauréat

Entretien de sélection basé sur :

  • Les notes et les appréciations des bulletins scolaires
  • Le relevé des notes du Baccalauréat
  • L’ entretien individuel de motivation
  • Le test de personnalité
  • Les tests d’orthographe et de logique

Contenu Pédagogique

Matières générales
  • Anglais
  • Culture générale et expression
  • Culture économique juridique et managériale
  • Culture économique juridique et managériale appliquée
Matières professionnelles
  • Atelier de Professionnalisation
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
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