BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Admissions

Titulaire d’un Bac

Rythme

Alternance

Durée

24 mois

Lieu

Toulouse

Présentation

RENTRÉE 2023-2025 :
G1 : 04 octobre 2023 / G2 : 14 septembre 2023

La filière BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance est ouverte aux titulaires du Baccalauréat.
Diplôme d’Etat Bac+2 niveau 5 (120 ECTS).

Le BTS NDRC a pour vocation de former les vendeurs et managers de demain. A l’issue de la formation ceux-ci seront capables de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise. Les activités commerciales et le monde se digitalisent. Savoir dès aujourd’hui appréhender ce virage est un enjeu essentiel pour les commerciaux. Les avis, les recommandations, les réseaux sociaux, les blogs sont autant de nouvelles façons d’acquérir et de fidéliser les clients que les nouvelles générations de vendeurs et managers doivent savoir l’utiliser au mieux.

Programme du BTS

CONTENU PÉDAGOGIQUE MATIÈRES GÉNÉRALES

Anglais
Culture générale et expression
Culture économique juridique et managériale
Culture économique juridique et managériale appliquée

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

Atelier de Professionnalisation
Relation client et négociation-vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

OBJECTIFS
DE LA FORMATION

Négocier et vendre
Créer une relation client pérenne
Vendre avec agilité et adaptabilité
Adopter un sens aigu du service et de l’expérience client
Interagir avec différents supports et/ou outils numériques
Convaincre avec persuasion et conviction

1350

heures de formation
sur 24 mois

2

jours de cours
par semaine – 16h

3

jours en entreprise
par semaine

Découvrir l’alternance

Résultats en 2024

Etudiants présentés en 2023

de réussite en 2023

de satisfaction en 2023

Etudiants présentés en 2022

sont en CDD/CDI en 2022

poursuivent leurs études en alternance en 2022

Taux de rupture brut en 2022

Taux de rupture net en 2022

Métiers

Commerciaux généralistes
Agents commerciaux tous secteurs d’activité
Conseiller(ère) commercial(e)
Commerciaux évoluant dans des structures « phygitalisées »
Chef(fe) de secteur

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24 rue de l’industrie
31000 Toulouse