BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Admissions
Titulaire d’un Bac
Rythme
Alternance
Durée
24 mois
Lieu
Toulouse
Présentation
RENTRÉE 2024-2026 :
G1 : 16 septembre 2024 / G2 : 03 octobre 2024
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage est ouvert aux titulaires du Baccalauréat.
Diplôme d’Etat Bac+2 niveau 5 (120 ECTS) enregistré par France Compétences sous le n°RCNP 38368, code diplôme 32031212 et code NSF 312 (Commerce, vente).
Le BTS NDRC a pour vocation de former les vendeurs et managers de demain. A l’issue de la formation ceux-ci seront capables de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise. Les activités commerciales et le monde se digitalisent. Savoir dès aujourd’hui appréhender ce virage est un enjeu essentiel pour les commerciaux. Les avis, les recommandations, les réseaux sociaux, les blogs sont autant de nouvelles façons d’acquérir et de fidéliser les clients que les nouvelles générations de vendeurs et managers doivent savoir l’utiliser au mieux.
Explorez des carrières prometteuses après votre diplôme en poursuivant vos études par apprentissage dans le domaine commercial via le Bachelor Responsable en Développement Commercial et Marketing – Majeure Entrepreneuriat et le Bachelor Chargé(e) d’Affaires Commerciales et Marketing Opérationnel ou encore dans le domaine de la communication digitale via le Bachelor Community Manager 360 et e-influence.
Programme du BTS
CONTENU PÉDAGOGIQUE MATIÈRES GÉNÉRALES
- Anglais
- Culture générale et expression
- Culture économique juridique et managériale
- Culture économique juridique et managériale appliquée
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
- Atelier de Professionnalisation
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
OBJECTIFS
DE LA FORMATION
- Négocier et vendre
- Créer une relation client pérenne
- Vendre avec agilité et adaptabilité
- Adopter un sens aigu du service et de l’expérience client
- Interagir avec différents supports et/ou outils numériques
- Convaincre avec persuasion et conviction
1350
heures de formation
sur 24 mois
2
jours de cours
par semaine – 16h
3
jours en entreprise
par semaine
Résultats en 2024
Etudiants présentés en 2023
de réussite en 2023
de satisfaction en 2023
Etudiants présentés en 2022
sont en CDD/CDI en 2022
poursuivent leurs études en alternance en 2022
29,3%
Taux de rupture de contrat
26,8%
Taux d’abandon de la formation
Employabilité à 6 mois
Valeur ajoutée (en points)*
* Ces indicateurs sont des statistiques de l’année scolaire 2022/2023. Source : InserJeunes
Valeur ajoutée de l’ISTEF sur le taux d’emploi à 6 mois en 2023 = Taux d’emploi observé à 6 mois de l’ISTEF – Taux d’emploi attendu à 6 mois National
Non renseigné : aucun taux d’emploi national renseigné sur les sites « France compétences » et « InsertJeunes ».
Métiers
Commerciaux généralistes
Agents commerciaux tous secteurs d’activité
Conseiller(ère) commercial(e)
Commerciaux évoluant dans des structures « phygitalisées »
Chef(fe) de secteur
Autres formations Admission Niveau Bac
24 rue de l’industrie
31000 Toulouse
Tel : 05 34 41 53 90
Email : istef@istef.fr
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