BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Admissions

Titulaire d’un Bac

Rythme

Alternance

Durée

24 mois

Lieu

Toulouse

Présentation

RENTRÉE 2024-2026 :
G1 : 16 septembre 2024 / G2 : 03 octobre 2024


Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage est ouvert aux titulaires du Baccalauréat.
Diplôme d’Etat Bac+2 niveau 5 (120 ECTS) enregistré  par France Compétences sous le n°RCNP 38368, code diplôme 32031212 et code NSF 312 (Commerce, vente).

Le BTS NDRC a pour vocation de former les vendeurs et managers de demain. A l’issue de la formation ceux-ci seront capables de gérer la relation client de A à Z, c’est à dire de la prospection jusqu’à la fidélisation dans le respect des valeurs de l’entreprise. Les activités commerciales et le monde se digitalisent. Savoir dès aujourd’hui appréhender ce virage est un enjeu essentiel pour les commerciaux. Les avis, les recommandations, les réseaux sociaux, les blogs sont autant de nouvelles façons d’acquérir et de fidéliser les clients que les nouvelles générations de vendeurs et managers doivent savoir l’utiliser au mieux.

Explorez des carrières prometteuses après votre diplôme en poursuivant vos études par apprentissage dans le domaine commercial via le Bachelor Responsable en Développement Commercial et Marketing – Majeure Entrepreneuriat et le Bachelor Chargé(e) d’Affaires Commerciales et Marketing Opérationnel ou encore dans le domaine de la communication digitale via le Bachelor Community Manager 360 et e-influence.

Programme du BTS

CONTENU PÉDAGOGIQUE MATIÈRES GÉNÉRALES

  • Anglais
  • Culture générale et expression
  • Culture économique juridique et managériale
  • Culture économique juridique et managériale appliquée

MATIÈRES PROFESSIONNELLES

  • Atelier de Professionnalisation
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

OBJECTIFS
DE LA FORMATION

  • Négocier et vendre
  • Créer une relation client pérenne
  • Vendre avec agilité et adaptabilité
  • Adopter un sens aigu du service et de l’expérience client
  • Interagir avec différents supports et/ou outils numériques
  • Convaincre avec persuasion et conviction

1350

heures de formation
sur 24 mois

2

jours de cours
par semaine – 16h

3

jours en entreprise
par semaine

Résultats en 2024

Etudiants présentés en 2023

de réussite en 2023

de satisfaction en 2023

Etudiants présentés en 2022

sont en CDD/CDI en 2022

poursuivent leurs études en alternance en 2022

29,3%

Taux de rupture de contrat

26,8%

Taux d’abandon de la formation

Employabilité à 6 mois

Valeur ajoutée (en points)*

* Ces indicateurs sont des statistiques de l’année scolaire 2022/2023. Source : InserJeunes

Valeur ajoutée de l’ISTEF sur le taux d’emploi à 6 mois en 2023 = Taux d’emploi observé à 6 mois de l’ISTEF – Taux d’emploi attendu à 6 mois National

Non renseigné : aucun taux d’emploi national renseigné sur les sites « France compétences » et « InsertJeunes ».

Métiers

Commerciaux généralistes
Agents commerciaux tous secteurs d’activité
Conseiller(ère) commercial(e)
Commerciaux évoluant dans des structures « phygitalisées »
Chef(fe) de secteur

Autres formations Admission Niveau Bac

24 rue de l’industrie
31000 Toulouse

Tel : 05 34 41 53 90
Email : istef@istef.fr

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